Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – LYESSA BIJOUX

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par e-mail à l'adresse suivante : [adresse e-mail de contact], au moyen d'une déclaration claire et sans ambiguïté.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans nos Conditions générales de vente.

2. Modalités de retour

Après nous avoir informés de votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les articles concernés.

Nous vous invitons à nous contacter par e-mail avant tout envoi afin d'obtenir les instructions et l'adresse de retour.

Les bijoux doivent être manipulés avec soin et protégés dans un emballage adapté pour leur transport. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement pourra être prise en compte conformément à la loi.

3. Frais de retour

En cas de changement d'avis ou de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge de la cliente.

En revanche, si un bijou présente un défaut de conformité couvert par la garantie légale, les frais nécessaires à sa mise en conformité sont pris en charge par LYESSA BIJOUX.

4. Remboursement

En cas de rétractation, nous remboursons les sommes versées pour les articles concernés, ainsi que les frais de livraison initiaux correspondants dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire, et sans frais supplémentaires.

5. Bijou défectueux ou non conforme

Si vous recevez un bijou présentant un défaut ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous à [adresse e-mail de contact] en précisant votre numéro de commande et en décrivant le problème. Vous pouvez joindre des photographies pour faciliter le traitement de votre demande.

Vos droits au titre de la garantie légale de conformité, notamment la réparation ou le remplacement lorsque ces solutions sont applicables, restent pleinement garantis.

Cette garantie légale s'applique pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par la réglementation.

6. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles entrant dans les exceptions prévues par la loi, notamment aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Certaines marchandises scellées ne pouvant être renvoyées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène peuvent également être exclues lorsqu'elles ont été descellées après la livraison, dans les conditions prévues par la loi.

Ces exceptions ne limitent pas les droits liés aux garanties légales.