Politique d’expédition

Politique d'expédition – LYESSA BIJOUX

Chez LYESSA BIJOUX, chaque commande est préparée avec soin afin que vos bijoux vous parviennent dans les meilleures conditions.

1. Zones de livraison

Nous proposons la livraison vers les destinations suivantes :

France métropolitaine
Belgique

La livraison vers d'autres destinations, notamment la Suisse, n'est pas proposée actuellement.

2. Modes de livraison

Deux modes de livraison sont proposés, selon les services disponibles pour votre destination :

Mondial Relay : livraison en point relais.
Colissimo : livraison à domicile.

Les options disponibles sont présentées lors de la validation de votre commande.

3. Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés, à compter de leur validation et de la confirmation du paiement.

Ce délai correspond à la préparation de votre commande et ne comprend pas le temps d'acheminement par le transporteur.

En cas de difficulté exceptionnelle affectant la préparation d'une commande, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

4. Délais de livraison

Les délais de transport varient selon la destination, le transporteur et le mode de livraison sélectionné.

Les délais estimés et les informations de livraison disponibles vous sont communiqués avant la validation de votre commande.

Conformément à la réglementation applicable, LYESSA BIJOUX reste responsable de la bonne livraison de votre commande jusqu'à sa remise à vous-même ou à un tiers que vous avez désigné, dans les conditions prévues par la loi.

En cas de retard ou de difficulté de livraison, contactez-nous afin que nous puissions vous accompagner et faire les démarches nécessaires auprès du transporteur.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont à la charge de la cliente.

Ils sont déterminés en fonction :

Du poids total du colis, emballage compris.
De la destination : France métropolitaine ou Belgique.
Du mode de livraison choisi : Mondial Relay ou Colissimo.

Le montant applicable est affiché avant la validation et le paiement de la commande.

Aucun seuil de livraison gratuite permanent n'est proposé. Des offres promotionnelles ponctuelles peuvent toutefois être mises en place.

6. Confirmation de commande et suivi

Après la validation de votre achat, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande et son récapitulatif.

Lorsque votre commande est expédiée, un nouvel e-mail vous informe de son départ et vous communique le numéro de suivi ainsi que le lien de suivi, lorsqu'ils sont disponibles.

Vous pouvez ainsi suivre l'acheminement de votre colis.

7. Adresse de livraison

Nous vous invitons à vérifier attentivement les coordonnées renseignées lors de votre commande.

En cas d'erreur constatée, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions tenter de la corriger avant l'expédition.

Si votre colis rencontre une difficulté d'acheminement, nous examinerons la situation avec vous et le transporteur, conformément aux droits et obligations applicables.

8. Colis endommagé, perdu ou non reçu

Si votre colis arrive endommagé, si un article manque ou si votre commande ne vous parvient pas, contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème.

Vous pouvez joindre des photographies lorsque cela est utile.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires et vous proposerons une solution conforme à vos droits légaux.

9. Retours

Les modalités de retour, de rétractation et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement, disponible sur notre boutique.